SOBRE MIM
Conheça o especialista que já transformou
+10.000 profissionais
ESPECIALISTA EM CX
Sou especialista em Cultura de Experiência do Cliente (CX)
com mais de 20 anos transformando empresas através do atendimento, satisfação, recomendação e recuperação de clientes.
Minha jornada começou com a paixão por entender como as pessoas se conectam e como podemos criar experiências memoráveis que geram resultados sustentáveis para os negócios.
Minha Missão
Transformar a cultura organizacional das empresas, colocando o cliente no centro de todas as decisões e criando uma experiência que gera fidelização, recomendação e crescimento sustentável.
FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES
MBA em Neurociência aplicada ao Desenvolvimento de Pessoas
Especialização em Administração de Serviços
Trainer e Master Practitioner em PNL
Coach and Executive Coach
MBA em Psicologia Positiva
Certificação em Customer Experience
Treinador Comportamental
Consultor de Qualidade
METODOLOGIA
DIFERENCIAIS DO MEU TRABALHO
Aplicação de Neurociência para engajamento e aprendizado
Foco em métricas e resultados mensuráveis
Técnicas de Rapport para conexão genuína com clientes
Abordagem prática e aplicável
ao dia a dia
Customização para a realidade de
cada empresa
RESULTADO:
Transformação da cultura organizacional com foco na experiência do cliente, gerando impacto direto nos resultados do negócio.